Entre tantos cambios que se han presentado a raíz de la pandemia, el cambio en el comportamiento de los consumidores puede ser uno de los más interesantes para las empresas. La decisión de compra, en el presente, depende de factores que antes no eran tan relevantes y serán una constante tanto en el 2021 como en los próximos años.

Resiliencia y adaptabilidad son dos conceptos que caracterizan el comportamiento de los consumidores frente a los cambios, la incertidumbre y la ansiedad de estos tiempos. Estos son 8 cambios y tendencias de las empresas y nuevos consumidores:

1. Sus clientes esperan que su empresa preste más atención y cuidado a la salud y al medio ambiente. 

Un 69% espera que los profesionales y consumidores se preocupen más por la sostenibilidad. Considerémoslo como una ventaja competitiva que se abre para las empresas. “Los negocios deben priorizar la acción social y ayudar a los consumidores a lograr estilos de vida más sostenibles”.

2. Sus clientes buscan la convivencia, la interacción, el tacto.

Las empresas enfrentan el desafío de adaptarse al nuevo entorno digital o restrictivo y tratar de preservar la experiencia de una compra ágil en todos sus canales de atención y ventas.

Un 68% de los consumidores mayores de 60 prefiere hablar con representantes humanos. “Los negocios con operaciones altamente presenciales o basadas en relaciones personales ahora tienen la oportunidad de probar el autoservicio y las operaciones sin soporte o contacto” Otra posible ventaja competitiva para las empresas si logran implementarlo correctamente!

3. Sus clientes buscan espacios al aire libre.

64% de los profesionales considera que el trabajo desde casa será un cambio de largo plazo o incluso permanente y, por ello, buscan el espacio para socializar, llevar a cabo actividades y encuentros seguros y eso los dirige a zonas abiertas, zonas rurales y similares. Otra señal que las empresas pueden aprovechar para potenciar sus negocios.

4. Sus clientes buscan una vivencia físico-digital.

Un 87% de los consumidores tienen un smartphone. Hoy, un 60% de las personas entre 15 y 29 años ha probado las herramientas digitales, un 55% del grupo entre los 30 y 44 años y más del 20% de más de 60 años también.

Estamos experimentando un híbrido al vivir, trabajar, comprar, jugar y demás. Y los consumidores esperan tener ambas opciones, digital y presencial, para todas las actividades que realizan. Así que “las empresas que brinden experiencias seguras y memorables por medio de diferentes métodos y plataformas desarrollarán clientes leales”.

5. Sus clientes buscan que usted valore el tiempo y la flexibilidad.

Un 51% de los consumidores escogieron el “tiempo para mí mismo” entre sus principales prioridades de vida durante 2020, que en el 2016 era tan solo un 20%.

Las empresas enfrentan el desafío, o mejor dicho la oportunidad, de entregar bienes y servicios con todas las facilidades para que sus clientes manejen el tiempo a gusto. Es necesario desarrollar estrategias alrededor de los horarios de los consumidores, o incluso analizar reubicaciones físicas de los negocios para ser visibles.

6. Sus clientes le exigen seguridad.

Los clientes y usuarios están más conscientes sobre nu salud y demandan medidas para tener un menor contacto y evitar el contagio, sentirse más cómodos.

Un 44% de los consumidores se sentiría cómodo con recibir servicios online o productos a través de un dron o robot.

7. Sus clientes buscan bienestar y estabilidad emocional.

Los negocios deben proporcionar servicios y productos que apoyen la resiliencia y bienestar mental y ayuden a los consumidores. Los consumidores buscan productos y servicios que les ayuden a soportar crisis futuras y eventos transformadores. Pregúntese qué ofrece a sus clientes en este ámbito y qué más puede ofrecer.

8. Sus clientes buscan ahorrar.

La adversidad económica provoca que sus clientes prioricen aquellos productos con un valor agregado.

«Las empresas deben contar con propuestas que muestren una buena relación calidad precio, con opciones accesibles que no sacrifiquen la calidad. Los atributos Premium deben ser reforzados con nuevos trasfondos sensibles y tener una fuerte relación con la salud y bienestar, autocuidado y bienestar mental”

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8 cambios y tendencias de las empresas y nuevos consumidores

Este artículo está basado en una publicación de Forbes.

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