Para el 2020, un gran porcentaje de millenials ya son consumidores directos. Si entre sus clientes están personas de 21 a 37 años de edad aproximada, usted tiene clientes de la famosa generación emergente a la que muchas empresas temen y por ello, necesita de estos 10 tips para vender a los millenials.
En vez de pensar que esto es un problema, considérelo una nueva oportunidad; estamos hablando de una generación que gasta en promedio 600 billones de dólares por año en tostadas con aguacate y un café elegante. Una verdadera fuerza de la economía. Eso quiere decir que ahora, su empresa-versión-digital está viva, en línea 24/7 y será probablemente la PRIMER INTERACCIÓN CON SU CLIENTE. Es cuestión de alinear sus productos y servicios con los valores e intereses de las nuevas generaciones consumidoras
Les dejamos algunos consejos que hemos analizado cuidadosamente nosotros mismos:
1. Deje de hablar de las bondades de su empresa. Su producto o servicio lo hará por usted. Ya no es tiempo de contarle al público sus años de trayectoria, su reputación y sus ofertas. Es tiempo de hablar de lo que su cliente quiere hablar.
2. Brinde una experiencia digital única. Los Millenials son fanáticos de marcas como Youtube, Netflix, Amazon, Apple. ¿Qué están haciendo estas marcas en su cara digital? Por «experiencia única», no debe entenderse algo ciber-espacial sino algo fluido, claro, al grano y de paso, divertido.
3. Genere fricción cero. Facilite al máximo el camino de su consumidor hasta efectuar la compra. La lealtad de sus nuevos clientes se basa en gran medida en la experiencia del consumidor. UN CLICK, UN PAR DE PREGUNTAS MÁXIMO, POCO DATOS PERSONALES.
4. Use el canal de comunicación preferido de su público meta para obtener opiniones públicas positivas de su producto o servicio. A los Millenials les agrada sentir que hay otros con ellos en la decisión de compra. Las estadísticas lo revelan: 8 de cada 10 Millenials lee los reviews antes de comprar.
5. Hágales sentir que su producto o servicio es alcanzable y vale cada centavo de su dinero. Los Millenials so probablemente la primer generación que tendrá menos ingresos que sus padres porque muchos comenzaron en época de recesión, por lo que cada compra es un paso grande. Así que su imagen debe ofrecer mucho sin pasar por «barato». Por ejemplo, el New York Times tiene una versión digital de $2 semanales, con cupones especiales y membresías … perfecto para los Millenials.
6. Tenga siempre un propósito de la mano con sus ganancias y llegará al corazón de los Millenials. Patagonia o Tom’s son dos ejemplos. Resalte su honestidad, transparencia y estrategias sociales-ambientales para ganar su devoción.
7. Genere experiencias ricas en contenido y conozca el contenido que le interesa a su público antes de publicarlo. Los Millenials tiene acceso a tanta información, que usted tiene la obligación de demostrarles que es USTED el líder del tema.
8. Mantenga una actualización constante de su imagen digital (página web, redes sociales, publicaciones y demás). Una imagen fresca resulta atractiva para los curiosos.
9. Considere el comercio conversacional. Los chats, blogs u otras interfaces que permitan al consumidor despejar dudas de inmediato son un paso más en el cierre de esa venta.
10. Recuerde: al final, lo tangible de su producto o servicio es lo que los Millenials buscan, aunque lo hagan a través del medio digital. Hágales sentir, oler, saborear, mirar, escuchar como si lo tuvieran en sus manos.
Los Millenials no solo están cambiando los productos y servicios que compran, sino cómo lo compran. Desarrolle estos 10 tips para vender a los Millenials, pruebe, equivóquese y aprenda nuevas formas de vender en el 2020, especialmente a las generaciones emergentes.
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