Conforme el coronavirus redefine nuestras vidas y las vuelve cada vez más digitales, resalta aún más la importancia del «toque humano» en las relaciones entre las empresas o entre las empresas y sus clientes. Analicemos cómo se va redefiniendo la interacción B2B y B2C tras COVID-19. Toda relación se basa en un componente emocional, especialmente aquellas relaciones entre personas y marcas. Su solidez se construye a través del tiempo, fortalecida por las experiencias, las expectativas y las interacciones repetitivas que ahora tienden a ser más digitales que físicas. Con el […]
