La rendición de cuentas, o «accountability», es una forma de medir la capacidad de las personas para asumir la responsabilidad de sus acciones. Si bien aquí estamos hablando de responsabilidades y acciones en el ámbito laboral, aplica también en la vida personal. Rendir cuentas, un castigo o un reconocimiento? En muchas ocasiones, el término «rendir cuentas» viene con una mala connotación. Se interpreta como buscar al culpable, exigencias que no corresponden o hasta castigo. Usualmente esto ocurre porque los líderes exigen responsabilidad de arriba a abajo, generando desconfianza entre los...
Tras un largo y difícil período de ajustes, en el 2022 la fuerza laboral se enfrenta a una demanda de habilidades en múltiples aspectos que no solo comienzan a ser determinantes sino también un factor de estés más a la lista. La destreza por una alta inteligencia emocional no es excepción. 7 maneras de desarrollar su inteligencia emocional en el 2022 Para quienes nunca han investigado del tema, ¿Qué es? Inteligencia emocional se refiere a la capacidad de los individuos para reconocer las emociones propias y ajenas. Es la capacidad...
La prestigiada revista The Economist y sus expertos publicaron recientemente una lista de 20 puntos que puede leer resumidamente en aquí en la versión español. Formulamos las siguientes preguntas para darnos Pistas para predecir el futuro que nos espera, que quizá usted también se las ha planteado últimamente. ¿Qué tan indispensable es la presencialidad de sus colaboradores en la oficina? ¿Cuáles otras opciones hay para reunirse en equipo? ¿Cómo se refleja ese tiempo, que antes era de traslado y tráfico, hoy en sus colaboradores? ¿Qué sucede, sucedió o sucederá con las...
Si hemos aprendido algo del año pasado, es que las cosas pueden cambiar en un instante. Esto es cierto para la forma en que vivimos, la forma en que trabajamos, en que trabajamos y compramos como consumidores. Nosotros, nuestro negocio, nuestros clientes. El e-commerce es ahora y para siempre. ¿Qué hacer? A principios de 2021, el Índice EY Future Consumer Index, que ha encuestado a miles de consumidores desde los primeros días de la pandemia, descubrió que el 80% de los consumidores estadounidenses todavía están cambiando la forma en que...
D2C: Direct to Costumer. Directo a consumidor. La reacción «temporal» y de emergencia que tomaron muchas empresas hacia la digitalización de sus negocios, hoy ES la ruta hacia el futuro. D2C: las siglas que no debe olvidar en su estrategia. ¿Cuáles son las cifras? Hubo un incremento del 60% de artículos pedidos online en tan solo 1 año de pandemia. El 2020 logró triplicar la cantidad de compradores online habituales de más de 55 años de edad, lo cual refleja que no es un mercado exclusivo para las nueva generaciones....
Sin importar el tamaño de su organización u operaciones o el sector en el que se desarrolla su negocio, las amenazas existen y comprometen su rendimiento económico, ambiental, profesional y social, así como la integridad de sus datos privados y los de sus clientes. Si usted maneja operaciones comerciales y no cuenta con una gestión de riesgos, esto le interesa. Por otro lado, la digitalización cuyas ventajas han sido inmensas en esta época de pandemia, representa un fantasma latente en toda transacción. Determinar los riesgos, diseñar controles preventivos o minimizar...
Los conflictos no dejarán de existir. Entre colaboradores, jefes, líderes, clientes, amigos, familia y desconocidos, siempre habrán desacuerdos que deban resolverse. ¿Cómo resolver a su favor? Un conflicto no tendrá nunca a misma salida. Por eso hemos hecho una recopilación de 15 Tácticas para tener siempre a mano la forma de abordar un conflicto. Téngalas a mano y no tema probar una nueva. Escuche. Después puede hablar. A veces el silencio es oro: resuelve. Reúna a su equipo y comenten en forma grupal, colectiva y colaborativa el problema y las...
La atención al cliente en el 2021 es un reto duro que enfrentan las empresas. Las expectativas del consumidor dejan poco margen para el error. La experiencia lidera todo del proceso. Todas las empresas han sentido los efectos del rápido cambio de las expectativas de los consumidores. Una encuesta reciente muestra que después de COVID-19, el 59% de los consumidores se preocupará aún más por la experiencia del cliente que en los “tiempos anteriores” a la hora de decidir a qué empresas apoyar o comprar. Satisfacer constantemente la demanda de...
Muchas empresas tienen programas de Bienestar Laboral para sus colaboradores, pero ¿qué contemplan en cuanto a bienestar mental y emocional? En resumen, sus programas son ¿Planes de bienestar laboral o pérdidas financieras? La salud mental siempre ha sido una importante inversión para los empleadores. Pero ahora, en tiempos de pandemia, cuando más de una cuarta parte de los colaboradores buscan de sus líderes el apoyo para mejorar su salud mental, un 40% de ellos ya presenta un problema real. ¿Qué costos implica en su operación? Estas son 3 razones por...
La sucesión del liderazgo es un evento al que se enfrenta toda organización, o más bien un proceso que puede describirse como inevitable, potencialmente disruptivo, temeroso, incierto y absolutamente necesario. Debido a que recientemente se está acortando la permanencia promedio de los miembros de una organización y en especial de los principales líderes, la sucesión deben de lidiar frecuentemente con este tema. Resolviendo la sucesión de líderes dentro de una empresa Si bien, una sucesión planificada puede conducir a transiciones relativamente más suaves y tener un impacto mínimo o incluso...
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