Actuar pese a la incertidumbre ha sido una cuestión decisiva para los negocios modernos, incluso en momentos de estabilidad y continuidad macroeconómica. Encuestas previas al COVID-19 arrojaban que las empresas creían en otras decenas de catástrofes posibles antes que en una pandemia. Pero el mundo de los negocios es así. Volátil. Aterrizando el concepto de resiliencia organizacional a términos prácticos Entonces, las posibles respuestas a lo que se consideraban eventos excepcionales, incluso hace una generación, forman parte hoy de los escenarios más estratégicos. Adoptar esta reestructuración implica tener la capacidad...
Si hemos aprendido algo del año pasado, es que las cosas pueden cambiar en un instante. Esto es cierto para la forma en que vivimos, la forma en que trabajamos, en que trabajamos y compramos como consumidores. Nosotros, nuestro negocio, nuestros clientes. El e-commerce es ahora y para siempre. ¿Qué hacer? A principios de 2021, el Índice EY Future Consumer Index, que ha encuestado a miles de consumidores desde los primeros días de la pandemia, descubrió que el 80% de los consumidores estadounidenses todavía están cambiando la forma en que...
D2C: Direct to Costumer. Directo a consumidor. La reacción «temporal» y de emergencia que tomaron muchas empresas hacia la digitalización de sus negocios, hoy ES la ruta hacia el futuro. D2C: las siglas que no debe olvidar en su estrategia. ¿Cuáles son las cifras? Hubo un incremento del 60% de artículos pedidos online en tan solo 1 año de pandemia. El 2020 logró triplicar la cantidad de compradores online habituales de más de 55 años de edad, lo cual refleja que no es un mercado exclusivo para las nueva generaciones....
Un estira y encoge: se encogió el desplazamiento de los consumidores en términos físicos y se estiró en términos digitales desde principios del 2020. Un crecimiento exponencial sin precedentes. Si bien los analistas y expertos de la industria anticiparon una lenta adopción de las plataformas en línea, las continuas preocupaciones sobre la salud pública permitieron a las pequeñas empresas en línea aumentar sus ingresos durante la temporada navideña en más del 100% año tras año. Hoy casi el 47% de los adultos han cambiado su comportamiento de compra debido a...
Entre tantos cambios que se han presentado a raíz de la pandemia, el cambio en el comportamiento de los consumidores puede ser uno de los más interesantes para las empresas. La decisión de compra, en el presente, depende de factores que antes no eran tan relevantes y serán una constante tanto en el 2021 como en los próximos años. Resiliencia y adaptabilidad son dos conceptos que caracterizan el comportamiento de los consumidores frente a los cambios, la incertidumbre y la ansiedad de estos tiempos. Estos son 8 cambios y tendencias...
Conforme el coronavirus redefine nuestras vidas y las vuelve cada vez más digitales, resalta aún más la importancia del «toque humano» en las relaciones entre las empresas o entre las empresas y sus clientes. Analicemos cómo se va redefiniendo la interacción B2B y B2C tras COVID-19. Toda relación se basa en un componente emocional, especialmente aquellas relaciones entre personas y marcas. Su solidez se construye a través del tiempo, fortalecida por las experiencias, las expectativas y las interacciones repetitivas que ahora tienden a ser más digitales que físicas. Con el...
¿Cuál es la posición de su empresa en el ecosistema económico y el mercado post Covid-19? ¿Cuánto tiempo ha calculado que se demorará en reactivar sus negociaciones? ¿Qué pasará si sus competidores caen, le afecta, le potencia? Si el mayor desafío que enfrenta el mundo en este momento es detener el contagio de coronavirus, el siguiente desafío será reactivar la economía. Aunque muchas empresas proyectan iniciar operaciones en el momento que se controle la pandemia, las grandes compañías creen que tardará de 3 a 6 meses en volver a su...
Si ha estado estos días en cuarentena por precaución, habrá notado ciertos cambios en su comportamiento y en sus cercanos. Multiplíquelo por miles de consumidores y cientos de conductas diferentes. Tras COVID-19 ¿Cómo serán las consumidores? ¿Y las organizaciones? Los expertos se lo cuestionan y plantean varios escenarios. Como ocurrió una vez tras la crisis del 2008, el consumo va a verse impregnado por incertidumbre y búsqueda de seguridad. La imagen de su marca frente a sus clientes en tiempos de cuarentena puede ser clave para futuras negociaciones. Así como...
Para el 2020, un gran porcentaje de millenials ya son consumidores directos. Si entre sus clientes están personas de 21 a 37 años de edad aproximada, usted tiene clientes de la famosa generación emergente a la que muchas empresas temen y por ello, necesita de estos 10 tips para vender a los millenials. En vez de pensar que esto es un problema, considérelo una nueva oportunidad; estamos hablando de una generación que gasta en promedio 600 billones de dólares por año en tostadas con aguacate y un café elegante. Una...
El 2020 exige cambios en su estrategia de ventas. La relación entre el departamento de ventas y el de mercadeo también: La nueva relación entre vender y mercadear en el 2020 ha llegado. Un director de ventas no puede sentirse exitoso hasta no empoderar a su equipo para liderar más cierres. ¿Cómo? El comprador digital nos demanda a todos (equipo de ventas, equipo de mercadeo y equipo de liderazgo) facilitarle TODO el proceso para alcanzar o superar nuestras metas. Eso quiere decir que cuando ventas contacta al cliente, el vendedor...
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