junio, 2024
04jun(jun 4)9:00 am05(jun 5)12:00 pmManejo de clientes difícilesWEBINAR (6 HORAS DE CAPACITACIÓN )
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Resumen: Los clientes cambian; su estrategia frente a ellos también debe evolucionar. En una creciente
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Resumen:
Los clientes cambian; su estrategia frente a ellos también debe evolucionar.
En una creciente competencia, la cualidad que marca la diferencia de la empresa es conocer y comprender cabalmente las necesidades de los clientes. Este programa busca desarrollar una cultura organizacional preventiva y no nada más correctiva en el servicio al cliente, para llevar un control eficiente sobre la cadena de valor entorno al cliente.
Manejo de clientes difíciles
Hay que tener claro que el cliente es quien manda en un mercado globalizado, lo cual lleva a hacerse las siguientes preguntas: ¿qué hacer cuando los clientes actuales o potenciales se caracterizan por ser difíciles?, ¿Cómo negociar con los clientes difíciles sin arriesgar los intereses de la empresa ni perder la relación comercial?
Con este taller, conozca las estrategias en el manejo de situaciones complejas, maneje técnicas de comunicación, desarrolle empatía y la capacidad para resolver conflictos de forma positiva y efectiva para ambas partes.
Evento webinar: Manejo de clientes difíciles
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Objetivos:
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Desarrollar las técnicas y actitudes más exitosas de atención y servicio para el personal orientado al manejo de clientes, impactando positivamente la relación con sus clientes y su gestión comercial.
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Fomentar la visión integral y estratégica de la gestión de clientes difíciles para asegurar la optimización de recursos y retención de clientes.
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Fortalecer las capacidades de solución y manejo adecuado de los conflictos y las quejas con clientes difíciles, basado en la comunicación asertiva y la inteligencia emocional del cliente y el gestor.
Dirigido a:
Dirigido a Gerentes, Subgerentes, Directores, Jefaturas y Ejecutivos de todas las áreas que necesiten actualizar sus competencias de negociación tanto con clientes externos como con clientes internos.
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Evento webinar: Manejo de clientes difíciles
¡Todos nuestros programas pueden ser desarrollados en formato in Company!
Talleres de Capacitación en Management y Organización, Recursos Humanos y Talento, Finanzas, Marketing, Comercial y Ventas, Seguridad Informática Empresarial
Sabemos que le interesa el tema. Por consiguiente, le compartimos Artículos relacionados.
Hora
4 (Martes) 9:00 am - 5 (Miércoles) 12:00 pm
Organizador
Seminarium Centroaméricacomercial@seminarium.co.cr San José, Costa Rica