WEBINAR – Excelencia en el servicio y manejo asertivo de clientes difíciles

¿Sabe cómo satisfacer de manera efectiva a sus clientes para lograr una recurrencia, su reconocimiento y recomendación? Los clientes cambian; su estrategia frente a ellos también debe evolucionar.

WEBINAR – Excelencia en el servicio y manejo asertivo de clientes difíciles

En una creciente competencia, la cualidad que marca la diferencia de la empresa es conocer y comprender cabalmente las necesidades de los clientes. Este programa busca desarrollar una cultura organizacional preventiva y no nada más correctiva en el servicio al cliente, para llevar un control eficiente sobre la cadena de valor entorno al cliente.

Hay que tener claro que el cliente es quien manda en un mercado globalizado, lo cual lleva a hacerse las siguientes preguntas: ¿qué hacer cuando los clientes actuales o potenciales se caracterizan por ser difíciles?, ¿Cómo negociar con los clientes difíciles sin arriesgar los intereses de la empresa ni perder la relación comercial?

Con este taller, conozca las estrategias en el manejo de situaciones complejas, maneje técnicas de ventas, desarrolle empatía y la capacidad para resolver conflictos de forma positiva y efectiva para ambas partes.

Con este programa usted:

Desarrollará las técnicas y actitudes más exitosas de atención y servicio para el personal orientado al manejo de clientes, impactando positivamente la relación con sus clientes y su gestión comercial.

• Fomentará la visión integral y estratégica de la gestión de clientes difíciles para asegurar la optimización de recursos y retención de clientes.

• Fortalecerá las capacidades de solución y manejo adecuado de los conflictos y las quejas con clientes difíciles, basado en la comunicación asertiva y la inteligencia emocional del cliente y el gestor.

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¡Todos nuestros programas pueden ser desarrollados en formato in Company!

WEBINAR – Excelencia en el servicio y manejo asertivo de clientes difíciles

Talleres de Capacitación en Management y Organización, Recursos Humanos y Talento, Finanzas, Marketing, Comercial y Ventas, Seguridad Informática Empresarial

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