Este año fue, en términos empresariales, muy bueno para algunos, muy malo para otros. No se trata solo del aspecto económico (aunque definitivamente éste no es menor). El factor humano fue un fuerte componente del éxito o fracaso del 2022, así como el giro tecnológico, el cambio de perspectiva de sus clientes y su manera de liderar una organización.
Reflexiones empresariales de este fin de año para impulsar el próximo
Esta es una lista de preguntas que usted como líder, o usted como colaborador, puede hacerse con respecto a muchas aristas del desempeño personal y colectivo de este año y el que está por comenzar.
En términos generales:
- ¿Qué estarán esperando mis clientes de mi?
- ¿Necesita mi organización posicionarse de una forma diferente para sobresalir?
- ¿Qué parte de la empresa deseo cambiar para el próximo año?
- En este año que termina, ¿cuál fue el cambio menor que se hizo, del cual se obtuvo el mayor resultado? ¿Qué fue lo que hizo que este pequeño cambio tuviera ese impacto?
- ¿Cuáles son las grietas en el sistema que deben resolverse lo antes posible?
- ¿Cuáles reportes y datos debo levantar para tener un mejor control?
En términos de mercadeo:
- ¿Cómo resultaron mis campañas de correo?
- ¿Está mi página web generando conversiones y trayendo oportunidades?
- ¿Cuáles canales trajeron los mayores o mejores cierres de negocios?
- ¿Cómo mejorar mis proceso de automatización?
- ¿Logré conocer y manejar el proceso completo y la experiencia mi cliente en relación a mi producto/servicio?
En términos de estrategia:
- ¿Tengo una estrategia nueva para colaborar en a generación de nuevas oportunidades este año que entra?
- ¿Cuál es el plan táctico a corto plazo que voy a realizar en los experimentos publicitarios?
- ¿Cómo hacer más eficiente el presupuesto de mis anuncios?
En términos de ventas:
- ¿Cuál sería una mejor manera de administrar los clientes potenciales si el marketing se torna más efectivo que en la actualidad?
- ¿Cómo puedo mejorar las tasas de conversión?
- ¿Cómo puedo mejorar mis formar de priorización de clientes para administrarlos mejor?
- ¿Necesito una mejora en términos de responsabilidad (accountability) y transparencia del equipo?
- ¿Cómo puedo aprovechar la tecnología/software y la automatización para mejorar la eficiencia?
- ¿Son confiables mis datos de CRM?
En términos de servicio al cliente:
- ¿He sido capaz de llevar registro y control del servicio de mi equipo?
- ¿He balanceado la automatización con el trato humano lo suficiente como para ver resultados tantos en clientes como en mis colaboradores?
- ¿Cuál fue el fuerte de mis equipos de servicio al cliente que más oportunidades trajo?
Toda empresa necesita reflexionar sobre lo que se hizo bien y lo que se hizo mal durante el año. Eso queda claro. Sin embargo en el presente, es sumamente importante reflexionar sobre temas humanos, como modelos de trabajo, retención de talento, balance laboral-personal y demás que no caían con tanto peso en los pasados años.
En definitiva, estamos seguros que usted puede aportar al menos 10 preguntas más acorde a su situación. Hágaselas y respóndaselas a tiempo.
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Reflexiones empresariales de este fin de año para impulsar el próximo
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